Política de Privacidade

1. Quem somos

ZapMei é uma plataforma brasileira de atendimento via WhatsApp para micronegócios. Operamos como controlador dos dados dos nossos usuários e operador dos dados tratados em nome dos nossos clientes (os negócios que utilizam a plataforma).

2. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e senha criptografada.
• Dados do negócio: nome fantasia, CNPJ (quando informado), horário de atendimento, serviços e preços.
• Dados de uso: logs de acesso, interações na plataforma, configurações de automação e preferências.
• Dados de mensagens: mensagens trocadas entre o usuário e seus contatos através da integração com o WhatsApp, incluindo número do remetente/destinatário, conteúdo e data/hora.
• Dados de conexões: tokens de acesso criptografados para integração com Google Calendar e WhatsApp (Uazapi).

3. Finalidade do tratamento

Utilizamos os dados para:

• Prestar, manter e melhorar os serviços da plataforma;
• Autenticar usuários e garantir a segurança da conta;
• Executar automações de atendimento solicitadas pelo usuário;
• Sincronizar agenda e eventos com o Google Calendar, quando autorizado;
• Enviar comunicações sobre a conta, atualizações e suporte;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Base legal

O tratamento de dados pessoais é realizado com base na execução do contrato de prestação de serviços, no cumprimento de obrigações legais, no legítimo interesse e, quando necessário, no consentimento livre, específico e informado do titular.

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço essenciais ao funcionamento da plataforma, como:

• Provedor de infraestrutura e banco de dados (Supabase);
• Provedor de conexão com WhatsApp (Uazapi);
• Provedor de inteligência artificial (DeepSeek);
• Serviços de autenticação e calendário (Google);
• Autoridades competentes, quando exigido por lei.

Os prestadores são contratados com cláusulas de confidencialidade e segurança, e só recebem os dados estritamente necessários.

6. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, vazamentos, alterações ou destruição, incluindo criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, controle de acesso baseado em papéis, autenticação multifator e auditoria de logs.

7. Retenção e exclusão

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e para atender a obrigações legais. Quando uma conta é encerrada, os dados pessoais são excluídos ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a manutenção.

8. Seus direitos (LGPD)

Você pode exercer os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados;
• Revogação do consentimento;
• Informação sobre o compartilhamento de dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail indicado na seção 11.

9. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies essenciais para manter a sessão de login e garantir a segurança da plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário sem o seu consentimento.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última revisão será sempre indicada no início do documento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro da plataforma.

11. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@zapmei.com.br